Management Review

Management Review (Tinjauan manajemen) adalah klausul 9.3 dalam standar sistem manajemen mutu ISO 9001:2015. Organisasi harus melakukan Rapat Tinjauan Manajamen. Agenda yang dibahas dalam Management Review (Tinjauan Manajemen) adalah :

Input :

1. Tindak lanjut dari RTM sebelumnya

2. Konteks organisasi : Isu internal dan eksternal yang relevan dengan sistem manajemen mutu

3. Kepuasan pelanggan dan umpan balik dari pihak yang berkepentingan

4. Sejauh mana sasaran mutu telah terpenuhi dan monitoringnya

5. Kinerja proses dan kesesuaian produk dan jasa

6. Ketidaksesuaian dan tindakan korektif

7. Pemantauan dan pengukuran hasil

8. Hasil audit internal

9. Kinerja penyedia eksternal

10. Kecukupan sumberdaya

12. Efektifitas tindakan untuk menangani risiko dan peluang

13. Rekomendasi/kesempatan untuk peningkatan

Skema Proses Sertifikasi ISO

Pada skema proses sertifikasi diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :

Tahap 1 : Komitmen manajemen

Top manajemen harus menetapkan komitmen bersama untuk mengimplementasikan Sistem Manajemen Mutu. Dengan komitmen ini bertujuan agar sistem mutu dapat di implementasikan secara efektif.

Tahap 2 : Pembentukan Steering Comitte

Top manajemen membentuk dan menetapkan steering comittee. Dengan tugas dan tanggung jawab untuk mengarahkan peng impelementasian sistem manajemen mutu.

Tahap 3 : MR & Tim ISO

Top manajemen menetapkan dan mengangkat MR dan membentuk Tim ISO. Dengan adanya MR dan Tim ISO dapat mengawasi dan memonitor pelaksanaan implementasi sistem manajemen mutu di perusahaan.

Tahap 4 : Awareness Training

Menyelenggarakan training untuk meningkatkan kepedulian seluruh pihak terkait terhadap implementasi sistem manajemen mutu di perusahaan.

Tahap 5 : Setting Sistem
MR dan Tim ISO menetapkan setting sistem manajemen mutu yang di implementasikan.

Tahap 6 : Implementasi Sistem
Seluruh bagian di perusahaan melakukan implementasi sistem. Dan seluruh kepala bagian melaksanakan monitoring dan pengawasan berkaitan dengan implementasi sistem manajemen mutu di bagiannya.

Tahap 7 : Training Auditor Internal
Top managemen membentuk dan manetapkan Tim Auditor Internal. Setelah terbentuk tim auditor internal dilaksanakan pelatihan auditor internal. Tujuan dilaksanakan pelatihan auditor internal adalah agar perusahaan mempunyai tim auditor internal yang sesuai kompetensi.

Tahap 8 : Audit Internal
Melaksanakan audit internal. Dilaksanakan secara menyeluruh ke semua bagian di perusahaan. Hasil audit internal di gunakan sebagai dasar untuk bahan rapat tinjauan manajemen.

Tahap 9 : Tinjauan Manajemen
Melaksanakan rapat tinjauan manajemen. Rapat tinjauan manajemen di pimpin oleh Top Manajemen.

Tahap 10 : Audit Sertifikasi
Audit sertifikasi di laksanakan oleh eksternal. Audit eksternal di laksanakan oleh badan sertifikasi.

Dari tahapan tersebut diatas, apabila perusahaan tidak melaksanakan sertifikasi ISO makan tahapan proses hanya sampe pada tahap proses 9.

Demikian. Semoga bermanfaat.